万博きっかけで、大阪が大きく動く

大阪・関西万博の開催を契機に、大阪全体が盛り上がっている。その中心である梅田の姿も年々アップデートしている。

まず、２３年３月に大阪駅の新たな地下ホームとして、大阪駅うめきたエリアが開業。今年の7月にはＫＩＴＴＥ大阪・イノゲート大阪が同時開業。続いて9月に、広大な都市公園「うめきた公園」を含むうめきた2期地区（グラングリーン大阪）が開業。ＫＩＴＴＥ大阪には１１４店舗、イノゲート大阪内の飲食店街「バルチカ０３」には５０店舗、グラングリーン大阪北館には１９店舗と、合計１８０店舗以上が軒を連ね、西梅田・うめきたエリアのにぎわい増に寄与した。

残るグラングリーン大阪南館のグランドオープンも来年３月２１日に控えており、５５店舗がオープン。うめきたグリーンプレイスも来月には一部併用開始、来年３月に全面開業予定で、２０店舗が新たに加わる。「みどりとイノベーション」がテーマになっている通り、「今までにない近未来都市」が大阪に誕生した。

万博後もその進化は続く。先には、前の１２３ｍから１９２ｍに高層化される「新・大阪マルビル」（３０年竣工予定）が開業。オフィスのほか、外資系のラグジュアリーホテル、円形のコンサートホール、最先端テクノロジーを駆使した体験型ミュージアムなどが整備される予定。さらに、大阪新阪急ホテルと梅田駅直結の阪急三番街、阪急ターミナルビルを一体開発する「芝田１丁目計画」（時期未定）も。

大阪梅田を中心とした周辺のアクセス状況も変わってきている。なんば～大阪間の「なにわ筋線」開業（３１年予定）や、JR「大阪」駅地下ホームと十三駅を結ぶ阪急の新線「なにわ筋連絡線」の整備も検討されている。グラングリーン大阪の西側、JR特急「はるか」「くろしお」が通っていた線路跡に通る「大阪駅北３号線」も開通することで（時期未定）、南北からの梅田への車アクセスも向上する。大阪の交通網ががらりと変わり、それにあわせて人のにぎわいも変化を見せるだろう。

人のあたたかさはそのままで

一方、「変わらない」モノもある。それは大阪ステーションシティ内で感じる「おもてなしの心」、そして大阪人の「あたたかさ」。

各施設の設備は「おもてなし」の心が反映されている。キッズ・ベビー施設が充実していて、ファミリーにやさしい。トイレには、おむつ替え台とベビーキープが女性用・男性用どちらにも設置されている。ルクア8階とルクアイーレ7階にはベビールームも。また、サウスゲートビル1階「南ゲート広場」には「礼拝室」があるなど、幅広い人々が来られることを想定している。あらゆる人が集う「広場」も１０か所、ほかにガーデンや農園など憩いの場がたくさん。そして何より、各施設で働く「人」のあたたかさは変わらない。実際に、大阪ステーションシティのあらゆる場所で「おもてなし」を行う人に話を聞いた。

【インタビュー】

大阪ステーションシティ　インフォメーションセンター　
佐々木恵さん

よりベストな案内をするために日々「ウォッチング」

大阪駅改札のそばにあり、業務の８割が道案内。大阪ステーションシティ以外の施設のことや、関西のあらゆる観光スポットについても尋ねられます。

接客の際に大事にしているのは「一人一人のニーズに合ったご案内」。同じ目的地だとしても、車いすや大荷物を持っている、朝早くに最短ルートで急いで行きたい、周りの景色を楽しみながらのんびり歩いていきたいなど、ニーズや状況、時間帯はそれぞれ。どのパターンでもスムーズにお答えできるよう努めています。そのため、常に自分の足で歩いて見て情報を集める「ウォッチング」を行い、常に情報のアップデートを行っています。中には「結婚指輪を探している」みたいな相談を受けたこともありますよ（笑）。大小関わらずお役立ちでき、みなさまにほっとしていただける、そんなお仕事ができればと思っています。

ルクア大阪イーサロン　店舗スタッフ　
荒谷しおりさん

ブランドへの深い理解で、心が通いあう接客を

イーサロンは「特別な体験」がキーワードのエリアです。現在は、オンラインメインで展開している商材のポップアップ販売が中心となっています。インフルエンサーや芸能人によるブランドが多く、来店される方はブランドディレクターのファンの方が多いです。ただ販売するのでなく、実店舗でいかに「ここでしかできない体験」をしてもらえるか、を追求しています。例えば、ディレクター本人が接客するのは実店舗ならではですね。

接客時にはそのブランドの良さを伝えることに重きを置いています。ブランドに対する理解を高めるために、新しい商品を取り扱うたびに直接ブランドさまにご協力いただいて勉強会を行うようにしています。週に１回は勉強会が入っているようなペースです。それによって、すでにファンの方とも心を通わせやすくなり、「イーサロンのスタッフと推しの話ができてうれしい」と喜んでいただけることも多いです。

ホテルグランヴィア大阪　フロントスタッフ　
中野裕美子さん

旅先で我が家にいるような安心感を提供

　国内外の観光、修学旅行などの団体、ビジネス利用など、利用シーンが幅広いのが当館の特徴です。「目配り、気配り、心配り」でお客さまの動向を常に意識し、要望などを事前に察して対応することを心がけています。

お客さまが快適に過ごしていただけるよう、例えば団体さまがいらっしゃる時は専用エレベーターを設けたり、リピーターのお客さまも多いので顧客情報を定期的にメンテナンスしたりなど、お客さま一人一人に合わせたおもてなしができるよう取り組んでいます。「アットホームなサービスで、まるで我が家にいるよう」と言ってもらえるのがうれしいですね。